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黑白体育,黑白体育app下载中国消费者协调调查显示,格式条款不公平现象在消费者生活中依然普遍存在,涉及领域广泛,侵权手段隐蔽,对消费者影响较大。中消协建议,为保障消费者在标准合同交易中的合法权益,应建立事前、事后全链条的消费者权益保护体系。

黑白体育,黑白体育app下载□ 本报记者万静

黑白体育,黑白体育app下载为改善消费体验,发现消费领域不公平标准条款,推进不公平标准条款治理,维护消费公平,中消协开展消费领域不公平标准条款消费者意识调查和线索收集今年六月。活动。

黑白体育,黑白体育app下载中国消费者协调调查显示,不公平标准条款在消费者生活中依然普遍存在,涉及领域广泛,侵权方式隐蔽,对消费者影响较大。 87.88%的消费者遇到过不公平的标准条款。在遇到不公平的标准条款后,仍有70%以上的消费者选择继续交易。主要原因是运营商实力太强,消费者被迫接受标准条款。交易无法继续。大多数消费者在遇到不公平消费时,可以选择正确的消费者维权渠道。但近五分之一的受访者选择“默默忍受”,表明维权成本高昂,维权效果不理想,消费者对维权缺乏信心。

不公平的格式术语更常见

在今年6月中消协开展的认知调查和线索收集活动中,共收到消费者“不公平标准条款”线索367件,主要集中在网络购物、网络游戏、教育培训、通讯服务、房屋装修、医疗美容等行业。根据中国消费者协会的一项调查,近90%(87.88%)的受访者遇到过不公平标准条款,说明不公平标准条款在消费生活中更为普遍。

网购是消费者遭遇不公平条款和条件的“重灾区”。主要出现在涉及网购促销、优惠券使用、退货退款、发货日期等环节。例如,打折或打折的产品不能退货,卖家不规范交货或强制取消订单、退款和不可退款的优惠券等条款。问题表现在消费者与经营者之间因沟通产生纠纷,经营者推卸或减轻自己的责任,规避经营者根据《消费者权益保护法》应当履行的义务。

中消协指出,网购案件表现形式复杂,说明该领域消费者权益受损情况复杂多样,经营者合规意识有待加强。

教育培训是最近消费者投诉和维权的行业。随着“双降”政策的实施,学科教育培训行业的“鸡宝宝”、“内卷化”等各种问题得到有效遏制,市场逐步向“素质教育”和“职业教育”转变”。但教育培训过程中的不规范经营行为、商家随意变更合同、各种退款障碍等问题严重影响了消费者的消费体验。

在教育培训行业,消费者遇到的格式条款不公平问题主要表现在以下现象:口头协议取代正式合同或格式合同的内容只能在付款后才能看到;有许多标准条款增加了消费者的责任,限制了消费者的权利,免除了经营者的责任。

医美服务行业是近年来发展较快的行业之一。每个人都有对美的热爱,但加上“医”字,对于消费者来说,医美服务经营者的资质和技术手段,所使用的医美产品和设备的安全等级的重要性毋庸置疑.在中国消费者协调调查收集的案例中,有部分商家在销售过程中未能向消费者充分、清晰地说明医美产品的功效和操作流程,忽视了消费者的知情权和选择权。 .一些医疗和美容企业经常在合同条款中使用医学术语或健康福利来“常规”消费者。也有商家规定,如果退款,只能取消新的协议,取消原协议的“霸王条款”。

维权成本高,效果不理想

在市场交易中,由于信息不对称和专业水平的限制,消费者与商家相比往往处于弱势,权益容易受到侵犯。

根据中国消费者与消费者协调会的调查结果,70%以上的消费者在遇到不公平的标准条款后仍选择继续交易。此类受访者最多,占41.78%。其次是选择“发生纠纷后发现格式不公条款”的人数,占比25.34%。以上两个原因占了三分之二以上。

中国消费者协会还对消费者对“标准条款”的理解进行了调查。结果显示,52.6%的受访者对标准用语“非常熟悉”和“比较熟悉”,18.84%的受访者“不太熟悉”和“非常熟悉”,说明消费者对标准用语的理解程度相对较高。低的。高水平。

对于“标准条款”的合理性,近50%的受访者选择了“不合理”或“非常不合理”,表明消费者认为标准条款中的不合理现象还比较严重。

尽管上述调查结果显示消费者对“标准条款”有清晰理性的认识,但近五分之一的受访者在遭受不公平待遇后仍选择“默默忍受”,说明在实际消费中的高昂成本维权和维权效果不理想,使消费者对维权缺乏信心。同时也表明,由于法律法规不健全、监督执法不力,消费者维权力度不够。

对此,中国消费者协会副会长、中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长刘俊海教授认为,消费者维权难是因为维权手续繁琐,维权过程漫长。消费者维权的对象通常可能是100元以下的商品,但需要提供各种证据,包括昂贵的鉴定费,以支持整个维权过程的完成。同时,消费者作为个人在消费过程中权益受到侵害时,也只是针对整个企业或企业。与个人消费者相比,企业和企业往往财力雄厚,信息资源丰富。虽然有购买和消费目的清单,但消费者对所消费物品的了解相对较少,商家和企业在这方面的专业性是消费者无法比拟的。上述原因客观上造成了消费者权益保护的困难。

大力推广格式合同模板

规范标准用语是促进消费公平的重要手段,也是让消费者愿意消费、敢于消费的重要举措。

为此,中消协建议,为保障消费者在标准合同交易中的合法权益,应构建事前、事中、事后全链条的消费者权益保护体系。

一是经营者要增强公平意识和责任感,恪守公平、诚信的原则。经营者作为标准合同提供者,必须遵守民法典规定的公平、诚实信用原则,合理确定合同的权利义务,信守承诺,制定语义明确、合理、公平的合同条款.同时,经营者应当履行提示和解释义务。根据《消费者权益保护法》的要求,经营者在使用合同格式条款时,有义务以显着的方式引起消费者的注意,并按照消费者的要求进行说明;以条款等方式对消费者作出不公平、不合理的规定,不得利用格式条款以技术手段强制交易。

二是要大力推广格式合同模式。消费者组织、行业组织和相关监管部门可以根据相关法律法规,针对特定行业或领域及时发布和更新标准合同模板。近日,由国家市场监督管理总局开发建设的“全国合同示范文本库”上线,汇集了市场监管部门制定的400多份合同示范文本,并对可能出现的法律问题进行了专项风险提示。在不同的交易场景中遇到。 .因此,应继续积极推广标准合同模式,引导经营者增强合同法律意识,进一步规范标准条款内容,确保合同双方权利义务公平合理。 .同时,要完善格式合同备案制度的实施。实施标准合同备案制度,可以促使标准合同制定者履行公平义务。自行制定合同标准文本的相关行业组织或其他商业团体,应当向有关部门备案,同时向社会公开,便于公众监督。

此外,消费者应提高合同意识和维权意识。调查显示,大量消费者在消费时不了解合同,遇到不公平的标准条款时会选择被迫接受。为此,中消协建议消费者提高合同意识,在签订格式条款时加强自我保护,充分了解自己所签订的格式合同。消费者在消费前应仔细阅读合同条款。对免除或者减轻经营者责任或者对消费者有重大利益的条款,可以要求经营者遵守民法典和消费者权益保护法的有关规定。被解释。因经营者未履行提示或说明义务,消费者不理解与自己有重大利害关系的条款内容,消费者可以向经营者主张该条款无效。当双方就格式条款发生争议时,消费者应积极维权,先与经营者沟通。沟通不通的,消费者可以保留相关证据,向经营者所在地的市场监管部门或者消费者协会投诉,或者向经营者投诉。人民法院起诉。

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